近日，一位刚来杭州留学不久的俄罗斯客户，经历了一次暖心的金融服务。原来像所有年轻人一样，这位俄罗斯客户习惯用支付宝解决衣食住行。然而由于刚来不久，对国内银行系统的使用还不熟悉，她的日常生活几乎完全依赖这张“电子钱包”。

但有一天，她的支付宝突然用不了。客户来到邮储银行杭州拱墅区支行需求帮助。大堂工作人员见状，没有因为语言不通而回避，迅速拿出翻译软件，用简单的英语安抚客户后并马上联系营业主管。营业主管耐心地协助客户比对支付宝信息和证件，迅速发现了症结所在——银行系统预留信息（先名后姓）与第三方支付平台的填写格式（先姓后名）存在差异。

为了彻底解决问题，柜员将客户信息和账户信息均进行了修改，营业主管手把手指导客户重新在支付宝上进行实名认证和绑定。随着“滴”的一声，付款码顺利跳出，问题迎刃而解。

这位漂亮的俄罗斯姑娘用不熟练的中文向工作人员表达了感谢。邮储银行拱墅区支行工作人员展现出的不仅是专业，更是“人情味”，不仅解除了客户生活上的燃眉之急，更让客户在这个陌生的城市里，感受到了邮储银行“有温度”的服务。

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