​为提升培训效果，夯实理论基础，切实提升客户满意度，临商银行商城小微支行组织开展“文明规范服务培训测评”活动。

本次活动聚焦商城小微支行营业网点内全体员工，采取线上线下相结合的方式进行为期一月的测评。全体员工每周举行理论测试，以《临商银行会计内控管理标准手册》以及《临商银行营业网点规范服务检查》作为出题依据，将测试成绩按照由高到低的顺序依次排名，60分（不含）以下为不及格，针对不及格的员工进行二次补考。组织开展管理人员进大堂活动，针对着装、厅堂环境、柜面服务七步曲等细节问题进行检查，同时不定期抽查监控录像，针对检查出现的问题责令限期整改并形成整改报告，确保管理要求落地生根。

通过本次活动开展，商城小微支行整体服务面貌焕然一新，客户满意度不断提升，下一步，商城小微支行将坚持“以客户为中心”，持续深化服务理念，从客户视角出发，梳理业务环节，减少客户等待时间，提升服务便捷性与效率。（孟昱辰）

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