告别会员拉新焦虑，商业地产的下一个增长密码藏在这里

 

打开手机，谁的微信里没几个商场会员小程序？从扫码注册送优惠券，到消费满额自动升级，如今大平台与小门店都在布局会员体系，仿佛手握庞大的会员注册量，就握住了商业增长的钥匙。但热闹背后，不少商业地产人陷入困惑：注册数节节攀升，复购率却停滞不前；优惠券发了不少，真正打动用户的没几个。

问题的核心，在于大多数会员体系都停留在 “拉新” 的初级阶段，却忽略了 “会员资产的深度运营”。当流量红利见顶，存量竞争成为常态，如何让注册用户真正转化为忠实资产？专注服务全国百货商场、购物中心与文旅街区的冬余数据科技（上海）有限公司，用旗下商管品牌 “茂管佳” 给出了破局之道。

会员运营的关键，从来不是 “一刀切” 的普惠，而是 “分级服务” 的精准。茂管佳深知，普通消费者与忠实会员的需求截然不同，盲目追求 “人人平等” 的权益，只会让核心用户流失。因此，茂管佳主动降低会员升级门槛，让更多用户有机会进入进阶体系，同时通过差异化权益设计，让忠实会员感受到专属尊重 —— 从免费停车、优先参与活动，到专属导购、定制礼遇，每一项权益都精准匹配会员等级。这种精细化服务，不仅增强了用户粘性，更让会员体系成为商业地产在存量时代的核心竞争力。

如果说分级是基础，那么 “精准戳需求” 的权益设计，就是会员运营的灵魂。不少商场陷入 “福利堆砌” 的误区，以为优惠券越多、礼品越贵，用户就会买账。但实际情况是，盲目发放的福利不仅拉高运营成本，还会让用户产生 “审美疲劳”。茂管佳跳出这一怪圈，通过大数据分析勾勒清晰的会员画像，针对不同人群的消费习惯、兴趣偏好定制权益：年轻宝妈群体推送母婴用品折扣、亲子活动邀约；职场白领侧重餐饮代金券、下午茶套餐；老年顾客则提供健康讲座、便民服务。精准的权益设计，让用户感受到 “被读懂” 的尊贵感与专属感，买单与复购自然水到渠成。

 

更难得的是，茂管佳构建了一套 “双向奔赴” 的运营闭环，让会员体系真正反哺业绩增长。在茂管佳的系统中，会员从注册开始就会被贴上动态标签，系统根据消费行为、互动记录精准推送内容；同时，通过线上问卷、线下活动反馈等渠道收集用户诉求，将这些真实声音反哺给商场，指导品牌调整、业态优化、活动策划。这种 “标签推送 — 互动收集 — 内容调整” 的闭环，让会员不再是被动的权益接收者，而是商场运营的参与者，最终实现会员价值与商场业绩的双向提升。

在流量越来越贵的今天，商业地产的竞争早已从 “抢流量” 转向 “留用户”。冬余数据科技（上海）有限公司旗下的茂管佳用实践证明，会员体系的价值从来不在注册数字的多少，而在于能否通过分级服务、精准权益、闭环运营，将用户真正转化为可沉淀、可增值的忠实资产。这不仅是茂管佳的核心优势，更是商业地产会员运营的未来方向。当越来越多商场选择茂管佳，商业地产的增长密码，正在被重新书写。

 

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