为纵深推进零售业务转型升级，深耕本土普惠金融市场，临商银行凤凰岭支行常态化开展周五会员日主题活动，支行以常态化惠民活动为纽带，精准对接群众金融与生活需求，全方位提升客户服务质效与满意度，为支行零售业务高质量发展注入强劲动力。

一是立足服务理念，打造固定服务场景。支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，把周五会员日作为零售转型、服务下沉的核心抓手，彻底转变传统被动服务模式，主动延伸金融服务触角、拓宽服务边界。通过固定化、常态化的主题活动，打造专属客户服务阵地，让普惠服务看得见、摸得着。

二是丰富活动内容，提供多元便民服务。活动现场设置多重惠民举措，针对到行办理业务的客户，支行精心准备了猪肉、卫生纸等实用生活物资作为专属礼品，并邀请客户现场在朋友圈进行活动分享，车体上张贴我行宣传海报，形成活动的裂变，扩大活动的影响范围。

三是深挖客户价值，夯实业务发展根基。活动期间，客户到店量达300余人，全体员工主动靠上，各司其职。既加强维护存量客户，又持续挖掘潜在客群，针对性优化服务流程、升级服务模式。通过有温度、有诚意、有实效的惠民服务增强客户粘性，持续夯实支行零售业务高质量、可持续发展的客户根基。（通讯员 王怡霖）

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